2018-01-10

Asi no se trata a los clientes

Primer acto el cliente nota un incremento sostenido en sus facturas a lo largo del tiempo y se queja. La empresa pone una excusa muy pobre.

Segundo acto el cliente se queja nuevamente y avisa que estará buscando mejor servicio en otro lugar. La empresa encuentra un error involuntario en la facturación y "corrige" en la cuenta del cliente.

Tercer acto el cliente se queda pensando en eso de que ¿si un árbol se cae en el bosque pero nadie lo escucha, hace ruido? o mejor dicho "¿si el cliente no se quejaba, se encontraba el error?"

¿Cómo se llama la obra? Esa no es la experiencia de cliente que estamos buscando!

Seguimos pensando..

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