"Esta es la batalla del movimiento..."

Quitar la grasa. Disminuir el ruido. Evitar la fricción. Eliminar los desperdicios.

Son todas frases muy usadas para hablar de la experiencia de usuario o cliente. De eso se trata el trabajo del CIO hoy: garantizar el flujo mediante el uso de la tecnología. Es importante pensar la mejora de procesos, la usabilidad, el diseño de interfaces y tantos otros temas, desde un punto de vista diferente. 

En lugar de optimizar, recortar o agilizar, buscamos poner al flujo en el eje central del trabajo de diseño con el objetivo mantener o mejorar el movimiento. Porque, en definitiva, cuando el flujo de trabajo es natural, ocurren esas cosas que queríamos inicialmente: la cantidad de pasos es la óptima, el proceso se percibe como ágil o no tenemos la sensación de que hay movimientos redundantes.

Esta es la batalla que se viene, la batalla del movimiento.

Seguimos pensando..